NOTRE SAVOIR
FAIRE
AUDIT & CONSEIL EN EXPERIENCE CLIENT
MANAGEMENT & FORMATION
La personnalisation de l’expérience client est un attendu très fort chez les consommateurs. Mais elle n’est pas toujours simple à mettre en place, à anticiper lorsqu'il s'agit de clients en situation de handicap.
Chez Marien Concierge nous testons les expériences, qu’il s’agisse de la qualité de l’accueil, du ressenti client par rapport à l'accessibilité et nous recueillons des données de satisfaction sur les étapes clés du parcours client, nous proposerons des recommandations personnalisées.
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Ainsi, nos évaluations peuvent servir de levier de motivation pour le personnel. En connaissant les standards élevés et en recevant des feedbacks constructifs, les employés sont encouragés à améliorer leurs performances et à s’engager pleinement dans leur travail.
Les entreprises attractives, innovantes et performantes de demain seront celles qui auront fait de la diversité et de l’inclusion l’une de leurs valeurs clés.​​ Restez à jour avec les attentes et les tendances actuelles de vos clients.
En s’adaptant constamment, les hôtels peuvent offrir des expériences client qui répondent aux exigences les plus récentes.
Chez Marien Concierge, nous pouvons vous accompagner tout au long de l'année pour sensibiliser vos équipes aux enjeux de diversité et d’inclusion, à travers différents formats : conférences, ateliers, newsletter.​​
STRATEGIE DIGITALE & D'INFLUENCE
Nous vous accompagnons dans la mise en place d’une stratégie digitale afin que vos clients deviennent vos ambassadeurs. Notre objectif : instaurer une communication forte au sein de votre stratégie afin de faire rayonner votre établissement.
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Dans le but d’accroître votre communauté, nos experts vont élaborer plusieurs partenariats avec magazines, influenceurs et fournisseurs. Nous allons établir un sourcing fiable en fonction de votre image et de votre éthique. Notre accompagnement débute depuis la création du contrat, à la définition des objectifs de pré-partenariat, puis au bon déroulement du partenariat et enfin à la mesure de l’impact de cette collaboration.
L'EXPERIENCE
INCLUSIVE
On estime qu'environ 1,3 milliard de personnes dans le monde vivent avec un handicap, ce qui représente environ 16% de la population mondiale. Dans un environnement d’excellence où l’inclusion occupe une place croissante, nous, chez Marien Concierge, sommes convaincus que les personnes en situation de handicap sont avant tout vos potentiels clients, voyageurs, des hommes ou femmes d’affaires, qui aspirent à bénéficier d’un service client de qualité, équitable et inclusif.
Nos consultants forment et créent de la valeur ajoutée sur les enjeux d’inclusion auprès des professionnels de l’hospitalité, de l’évènementiel et des métiers d’accueil.
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Nos partenaires idéaux sont des hôtels, des restaurants, des compagnies aériennes, des aéroports mais également des entreprises et agences spécialisées dans le secteur de l'événementiel, des écoles de management hôtelier... ​